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质量管理让我们的客户获益

质量责任牢牢地根植于我们的公司价值观,DACHSER 的每一名员工都积极践行质量责任。我们致力于兑现最高的质量标准,并持有众多认证。我们在质量管理、IT 解决方案和物流方面的特殊成就曾屡获殊荣。

我们的质量管理设定了物流流程管理的标准:从货物运输和存储到客户关怀以及安全和服务。在这个对物流提出重大挑战的环境中,DACHSER 的所有业务单元均符合复杂的质量管理要求并且能够应对相关挑战,不辱没我们作为质量领导者所设立的标准。

网络规定针对所有货物流动的管理和协调,给所有员工提供了可靠的具有约束力的指南。在处理您的订单时,我们的 DACHSER 网点会遵守这些定义明确的统一标准,确保运输过程中的持续安全性以及透明的可追踪性。

 

DACHSER 的认证

  • DIN ISO/IEC 27001 (DACHSER IT)
  • DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
  • 根据 IFS Logistics 进行的认证 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
  • 根据 REG (EU) no. 834/2007 进行的 BIO 认证 (DE-ÖKO-003) (DACHSER Food Logistics)
  • QS 肉类和肉制品以及水果、蔬菜和土豆认证 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
  • SQAS,安全质量评估系统 (DACHSER Chem-Logistics)

DACHSER 荣获的奖项

空运

  • 2014 年汉莎航空公司欧洲非洲质量奖 
  • 德国货运质量奖(多名获奖者共享)
  • 自 2012 年来连续获评全球合作伙伴
  • 2014 年欧洲非洲货运质量奖
  • 2015 年货运质量奖
  • 2016 年全球卓越奖

客户的满意是我们高质量标准的证明

将近 90% 的客户对我们的物流服务高度满意,并且愿意将我们推荐给其他客户。这一数字来自于一项对 4,100 家客户代表进行的调查问卷,每两年举行一次,现已举办超过 20 年。参与的客户还需要对服务请求、货运服务、安全和客户服务质量进行评分。主动式供应链事件管理工具 ActiveReport 也有助于提高客户满意度。

我们的质量管理依赖于三大支柱

  • DACHSER 网络:全球网络和智能 IT 所构成的高效物流基础设施让我们能够及时高效地应对各种物流挑
  • 智能货流管理:作为一个学习型企业,我们适应了各种新技术的发展,从而实时为您优化供应链,快速将创新转化为实际
  • 优秀的员工:我们始终致力于员工的培训和发展,以便长期保持高水平的物流表现和质量

详细介绍了DACHSER的质量管理

如何管理和衡量质量

我们之所以能成为物流市场上的质量领导者,首先要归功于我们的主动式前瞻性质量管理。这其中包括一体化的 IT 系统以及标准化的流程所带来的统一透明的货物流动。高绩效的转运区让长期质量控制成为可能,假期和公共节假日从一开始便已纳入物流链的规划。通过每月多次的评估、日常绩效检查和定期审查,我们让服务质量不仅透明,而且可以量化。我们在供应链的每一个阶段所设定的标准物流流程使得我们的赔付率较低,提高了交付可靠性。

质量保证措施

为了确保始终如一的高水准物流服务,我们依赖于以下质量保证和控制方法: 

  • 定期的客户满意度调查
  • 通过对所有物流流程的关键绩效指标 (KPI) 进行分析,实施统一的质量控制
  • 通过现场措施主动预防损坏
  • 运输期间的安全——在发生运输流程偏差时,通过供应链事件管理工具 ActiveReport,凭借全欧洲的网络控制、IT 领导型流程和及时报告确保安全
  • 全球联网的 DACHSER IT 系统和物理网络位置
确保货物安全是 DACHSER 的第一要务

基我们重视您的货物安全。我们的安保措施包括对建筑物的视频监控以及采用优质的设备。我们的正式员工在所有核心物流流程方面均经过严格培训,以物理和电子方式确保货物的流动。此外,对驾驶员和物流操作人员的定期培训、装卸货物标准的制定、安全载荷的确保、温度监控和卫生措施都有助于保护您的货物。

经过试验和测试的货物固定设备,例如装载袋、带 ID 的密封件以及带统一电子接口文件的自动化流程也可帮助确保整个供应链的综合保护。作为我们例行检查的一部分,我们会对装载质量进行检查。为避免运输途中出现损坏,我们使用具有双层运载能力的箱式拖车。

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